Orbis Web · Gestión
Versión 2026.10

Pago directo en expedientes: registra lo que el cliente paga al proveedor y genera tu comisión

Guía para el personal de la agencia que gestiona expedientes en Orbis Web: cómo marcar un servicio como pago directo y crear el servicio de comisión en dos clics.

Conceptos básicos

Qué es el pago directo

Algunos servicios los paga el cliente directamente al proveedor, sin que el dinero pase por la agencia. Con el pago directo los registras en el expediente tal como son, y Orbis Web te crea el servicio de comisión que la agencia cobra al proveedor.

Dónde se configuraNo en la ficha del expediente, sino en cada servicio: la casilla Pago Directo está en la ventana Desglose de la ficha del servicio.
ElementoQué es
Pago DirectoCasilla que indica que el cliente paga este servicio directamente al proveedor.
Importe Pago DirectoImporte que el cliente paga al proveedor.
Generar comisión pago directoAcción de la ficha del servicio que crea el servicio de comisión y deja a 0 el coste previsto del servicio original.
ImportanteLa acción no emite facturaGenerar la comisión solo añade un servicio al expediente. La factura de la comisión se emite después, como cualquier otra factura.
Vídeo

El pago directo en vídeo

El proceso de principio a fin, en 2:32. Pulsa la imagen para verlo.
Procedimiento común

Los 4 pasos de un pago directo

Abre el servicioEn Gestión › Expedientes, edita el expediente, ve a la pestaña Servicios y pulsa el lápiz del servicio (Editar).
Marca el pago directoEn la ventana Desglose, rellena Importe Pago Directo y marca Pago Directo.
Genera la comisiónEn Acciones, pulsa Generar comisión pago directo y confirma con Aceptar.
Revisa el expedienteEn la pestaña Servicios, comprueba el nuevo servicio de comisión y el coste del servicio original.
Paso 1

Marcar el servicio como pago directo

Para qué sirve

Deja constancia en el servicio de que el cliente lo paga directamente al proveedor, y habilita la acción que genera la comisión.

Cuándo usarlo

Cuando el cliente paga el servicio al proveedor (por ejemplo, en taquilla o en la web del proveedor) y la agencia solo cobra una comisión.

Tarea: marcar un servicio de tren como pago directo desde la ventana Desglose. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo; solo se muestran los campos que intervienen.

Paso a paso

  1. En la ficha del servicio, pulsa el botón D junto a Importe para abrir la ventana Desglose.
  2. En Importe Pago Directo, escribe lo que el cliente paga al proveedor.
  3. Marca la casilla Pago Directo. El botón C aparece ya en la barra de la ficha, aunque todavía no hayas guardado.
  4. Cierra la ventana con la × y pulsa ✓ (Guardar) para guardar el servicio. La ficha se cierra y vuelves al expediente.
Error típicoNo aparece la opción Generar comisión pago directoLa opción solo se muestra cuando la casilla Pago Directo está marcada y el servicio todavía no tiene comisión. Vuelve a abrir Desglose y marca la casilla.
Paso 2

Generar la comisión de pago directo

Para qué sirve

Crea en el expediente el servicio de comisión que la agencia cobra al proveedor y deja a 0 el coste previsto del servicio original.

Cuándo usarlo

Una vez por servicio, cuando el servicio ya está marcado como pago directo y tiene el coste correcto.

Tarea: generar el servicio de comisión desde el menú Acciones de la ficha del servicio. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Paso a paso

  1. En la ficha del servicio, abre Acciones y pulsa Generar comisión pago directo. Orbis Web guarda antes la ficha del servicio. También puedes usar el botón con la C de la barra de la ficha.
  2. Lee el mensaje y pulsa Aceptar. La ficha se cierra y vuelves al expediente.
AtenciónEl coste previsto pasa a 0Al aceptar, el Coste Previsto del servicio original pasa a 0, porque la agencia no paga ese servicio al proveedor. Revisa el coste antes de generar la comisión: es la cifra que se usa para el servicio de comisión.
Paso 3

Qué se crea en el expediente

Para qué sirve

Saber qué ha cambiado en el expediente para revisarlo y, cuando toque, facturar la comisión al proveedor.

Cuándo usarlo

Justo después de generar la comisión, en la pestaña Servicios del expediente.

Tarea: revisar el servicio original y el nuevo servicio de comisión. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo; solo se muestran algunas columnas de la lista.

Paso a paso

  1. Comprueba que el servicio original tiene el Coste a 0,00 €. Si no ves la columna, despliega la fila con la flecha.
  2. Localiza el nuevo servicio: su Titular es el proveedor, no el cliente del pasajero.
  3. Revisa su Importe: es el coste previsto que tenía el servicio original, en negativo.
Campo del servicio de comisiónValor que pone Orbis Web
Titular y ProveedorEl proveedor del servicio original. Se añade como titular del expediente.
Producto y Tipo ProductoEl producto Comisiones Pago Directo del proveedor, con el tipo de producto COMISIONES PAGO DIRECTO.
ImporteEl coste previsto del servicio original, como importe comisionable en negativo, con un 100 % de comisión.
Régimen Ipto.Propio General.
Descripción«Cliente original:» seguido del titular del servicio original.
Datos copiadosLocalizador, billete, pasajero, fechas y destino del servicio original.
Permitir Facturar y Permitir EditarActivados: el servicio queda listo para facturarlo al proveedor.
El servicio de comisión no se factura a tu clienteComo su titular es el proveedor, la factura de la comisión va al proveedor. A tu cliente solo se le facturan los servicios de los que él es titular.
Criterio

Buenas prácticas

Revisa el coste antes de generar

El importe de la comisión sale del Coste Previsto del servicio. Si el coste no es correcto, corrígelo y guarda antes de pulsar Generar comisión pago directo.

Genera antes de facturar

Genera la comisión antes de facturar el servicio o de incluirlo en un albarán. Orbis Web no te impide hacerlo después, pero el coste del servicio cambiará en un documento ya emitido.

Una comisión por servicio

Cada servicio admite una sola comisión de pago directo. Si te equivocas, corrige el servicio de comisión en lugar de generar otro.

Registra el importe pagado

Rellena siempre Importe Pago Directo con lo que el cliente paga al proveedor, para que el servicio refleje la operación real.

Antes de generar la comisión
  • El servicio no está anulado.
  • La casilla Pago Directo está marcada y el servicio guardado.
  • Importe Pago Directo recoge lo que el cliente paga al proveedor.
  • El Coste Previsto es correcto.
  • El servicio no tiene ya una comisión de pago directo.
Soporte

Problemas frecuentes

No veo la opción Generar comisión pago directo en Acciones.Solo aparece cuando la casilla Pago Directo está marcada en la ventana Desglose y el servicio todavía no tiene comisión. Marca la casilla y vuelve a abrir Acciones; si ya estaba marcada, busca el servicio de comisión en la pestaña Servicios.
Aparece el mensaje «Servicio anulado».No se puede generar la comisión de servicios anulados (Servicio Anulado). Usa el servicio activo.
No hay ninguna factura nueva después de generar la comisión.Es lo esperado: la acción solo crea el servicio de comisión. Emite la factura al proveedor cuando corresponda.
¿Sigue sin funcionar?Llama al departamento de soporte de Pipeline Software al 964 723 390 (de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30, viernes de 9:00 a 15:00) o abre un ticket desde el panel de entrada de Orbis Web. Indica el número de expediente, el Id del servicio y el mensaje que aparece en pantalla.