Orbis Hoteles Pro · Manual de usuario
Versión 2026.09

Busca, compara y reserva alojamiento con todas tus centrales en una sola pantalla

Guía de aprendizaje y consulta de Orbis Hoteles Pro para agencias de viajes. Usa el buscador del índice para encontrar la respuesta a cualquier duda.

Conceptos básicos

Qué es Orbis Hoteles Pro

Orbis Hoteles Pro reúne en una sola búsqueda la disponibilidad de las centrales de reservas con las que trabaja tu agencia. Agrupa las tarifas por hotel, aplica tu comisión y te deja comparar, presupuestar y reservar sin salir del portal.

Para qué sirve

Consultar a la vez varios proveedores, ver para cada hotel la tarifa más económica, revisar las condiciones de cancelación y preparar la oferta para tu cliente.

Para quién es

Agentes de mostrador y equipos de operaciones de agencias de viajes. No hace falta perfil técnico.

Cómo acceder

  1. Abre la dirección de Orbis Hoteles Pro que te ha facilitado tu operador o grupo de gestión.
  2. Identifícate con tu usuario y tu contraseña. Al entrar verás la pantalla principal con el buscador.
  3. Para cerrar la sesión, pulsa Salir, en la esquina superior derecha.

Requisitos

  • Un navegador actualizado: Chrome, Edge, Firefox o Safari.
  • Ventanas emergentes y descargas permitidas para el portal, para abrir los PDF y las fichas de hotel.
  • Usuario y contraseña facilitados por tu operador.

Qué puedes hacer depende de tus permisos

El operador decide qué puede hacer cada agencia: consultar y reservar, o solo consultar. Compruébalo en Mis claves › Permisos y crédito (Configurar tu agencia).

Si es tu primera vezSigue este orden: revisa la configuración de tu agencia, haz una búsqueda de prueba y aprende a leer los resultados y la ficha del hotel. El resto de apartados, consúltalos cuando los necesites.
Procedimiento común

Los 6 pasos de una petición de alojamiento

Así se trabaja una petición de alojamiento de principio a fin. Cada paso tiene su apartado en este manual.

BuscaDestino, fechas y ocupación con la edad de cada niño. Buscar alojamiento
Filtra y ordenaPor precio, régimen, valoración o cancelación gratuita. Resultados y filtros
Abre la fichaCompara habitaciones, regímenes y proveedores del hotel. Ficha del hotel
Revisa las condicionesGastos de cancelación en tiempo real antes de ofertar. Gastos de cancelación
Compara y presupuestaComparativa en PDF o presupuesto guardado. Comparar hoteles
ReservaDesde la tarifa elegida, si tu agencia tiene permiso. Finalizar reserva
Encuentra tu módulo

¿Qué quieres hacer?

No hay ningún módulo con ese término. Prueba con otra palabra o usa el buscador del índice.

Si ya usabas la versión anterior

Novedades de la versión 2

Qué cambia respecto a la versión anterior y dónde encontrar cada función.

FunciónVersión anteriorVersión 2
Margen de la agenciaSe llamaba markup.Se llama Comisión. Se ajusta con − y + en la barra superior y se calcula sobre el precio de venta.
ConfiguraciónIcono de configuración.Pantalla Mis claves, al pulsar el nombre de tu agencia.
Búsquedas recientes NUEVO—Tarjetas con tus últimas búsquedas en la pantalla principal.
Progreso de la búsqueda NUEVO—Hoteles encontrados, alojamientos consultados y proveedores que han respondido, con botón Detener.
Validez de los preciosSin indicador.Contador Precios válidos y aviso Precios caducados con Repetir búsqueda.
Vistas de resultados NUEVOLista y mapa.Compacta, Listado, Cuadrícula y Ver en mapa.
Comparador NUEVO—Varios hoteles en paralelo y descarga en PDF.
Favoritos NUEVO—Corazón en cada hotel y opción Solo favoritos en la búsqueda avanzada.
ValoraciónSolo para ordenar.Filtro por nota y orden Mejor valorados.
Búsqueda por distanciaRadio de búsqueda.Campo Distancia en el buscador.
Proveedores consultados NUEVO—Ventana con el rendimiento de cada proveedor: alojamientos, mejor precio, tiempo de respuesta y filtro de un clic.
Mejores precios de… NUEVO—Muestra solo los hoteles en los que un proveedor es el más barato.
Compartir búsqueda NUEVO—Enlace directo a una búsqueda para pasársela a un compañero.
Tu selecciónCarrito sencillo.Cada línea muestra ocupación, cancelación, validez del precio, neto y comisión. Quitar una línea es inmediato y se puede deshacer.
Finalizar reservaFormulario único.Pantalla por pasos (Viajeros, Condiciones, Tu agencia, Observaciones) con calendario de gastos de cancelación.
Cancelar una reserva NUEVOSe pedía a soporte.Desde el detalle de la reserva, viendo antes los gastos calculados en ese momento.
Mis reservasListado por fechas.Resumen del periodo, buscador por titular o localizador, estado y detalle de cada reserva.
AyudaBotones de contacto.Botón Asistente con WhatsApp y formulario de sugerencias.
Módulo

La barra superior

Para qué sirve

Cambiar el idioma, ajustar tu comisión y acceder a tu selección, tus reservas, tus presupuestos y la configuración de la agencia.

Cuándo usarla

En cualquier momento: está visible en todas las pantallas del portal.

Tarea: reconocer cada elemento de la barra superior. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Qué es cada elemento

  1. Idioma. Cambia el idioma de la interfaz.
  2. Comisión. Tu porcentaje sobre el precio de venta. Súbelo o bájalo un punto con + y −, o escribe el valor. Los precios se recalculan al momento. Con 0 % verás el texto Neto: los precios son netos.
  3. Ojo. Oculta la comisión para enseñar la pantalla al cliente.
  4. Tu selección, Mis reservas y Presupuestos.
  5. Nombre y código de tu agencia. Abre Mis claves.
  6. Salir. Cierra la sesión.

Ocultar la comisión delante del cliente

Pulsa el ojo junto a la comisión: el porcentaje se pliega y los precios siguen siendo de venta. Para que arranque siempre oculta, elige No visible en Mis claves › Configuración de búsqueda › Visibilidad de la comisión.

Comisión de la barra y comisión por defectoCada vez que entras, la barra arranca con la comisión por defecto guardada en Mis claves. Si la cambias en la barra, solo afecta a los precios de esa sesión.
Módulo

Configurar tu agencia (Mis claves)

Para qué sirve

Consultar los datos y permisos de tu agencia, fijar la comisión por defecto, definir cómo arranca cada búsqueda, subir tu logo y revisar los proveedores.

Cuándo usarlo

La primera vez que entres y cada vez que quieras cambiar tu forma de trabajar por defecto.

Tarea: revisar la configuración de la agencia. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Paso a paso

  1. Pulsa el nombre de tu agencia en la barra superior y comprueba los Datos de la agencia. Si alguno no es correcto, avisa a tu operador.
  2. Revisa Permisos y crédito: si puedes reservar o solo consultar, y el saldo y el límite si trabajas a crédito.
  3. Escribe tu Comisión por defecto y pulsa Guardar comisión.
  4. Elige los valores con los que arranca cada búsqueda y pulsa Guardar configuración.
  5. Sube el Logo de tu agencia y pulsa Subir logo.
  6. En Configuración de proveedores, cambia solo lo que te indique tu operador y pulsa Guardar proveedores.

Cambiar la comisión por defecto

Es el porcentaje con el que arranca la barra superior cada vez que entras. Se aplica sobre el precio neto de coste del proveedor: precio de venta = neto ÷ (1 − comisión). Debajo del campo verás el valor de referencia de tu operador.

Neto del proveedorComisiónPrecio de ventaMargen de la agencia
90,00 €10 %100,00 €10,00 € (10 % de 100,00 €)

Configuración de búsqueda

OpciónQué hace
Visibilidad de la comisiónVisible o No visible al entrar. Puedes plegarla igualmente con el ojo.
Con cancelación gratuitaSi está Activa, marca Solo cancelación gratuita en cada búsqueda.
CategoríaTodas o de 1★ a 5★.
RégimenTodos, solo alojamiento, alojamiento y desayuno, media pensión, pensión completa o todo incluido.
Tipo de alojamientoAlojamiento rural, apartamento, camping, casas y villas, hotel, residencial y posada. Sin nada marcado no hay restricción. Para marcar varios, usa Ctrl + clic (Cmd + clic en Mac).

Arrastra la imagen al recuadro o haz clic para elegirla y pulsa Subir logo. Para cambiarlo, pulsa antes Borrar logo actual. Formato JPG, JPEG o PNG, máximo 1000 px de ancho o de alto y 1 MB.

ImportanteLas claves de proveedores no son las de su webSon claves de conexión que se cargan de forma automática. No las modifiques salvo indicación de tu operador o de Pipeline. Activa solo los proveedores con los que trabajas: cuantos más haya activos, más tarda la búsqueda.
Módulo

Buscar alojamiento

Para qué sirve

Lanzar una consulta a todas tus centrales a la vez con el destino, las fechas y la ocupación de tu cliente.

Cuándo usarlo

Al empezar cada petición, o para repetir una búsqueda reciente con otros datos.

Tarea: preparar una búsqueda. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Hacer una búsqueda paso a paso

  1. En Destino, escribe unas letras y elige una opción de la lista: ciudad (con su número de alojamientos), zona, hotel concreto o punto de interés.
  2. Elige la fecha de Entrada y la de Salida en el calendario. Junto a Salida verás las noches.
  3. En Ocupación, indica habitaciones, adultos y niños, con la edad de cada niño, y pulsa Aplicar.
  4. Si quieres, limita la Distancia al punto buscado. Aparece al elegir el destino.
  5. Abre Búsqueda avanzada para afinar antes de buscar (opcional).
  6. Pulsa Buscar.
AtenciónElige siempre el destino de la listaSi escribes el destino y pulsas Buscar sin elegir una opción del desplegable, la búsqueda puede no devolver resultados. Si hay varias opciones parecidas, fíjate en la provincia y el país que aparecen al lado.

Buscar con niños o varias habitaciones

  1. Abre Ocupación y usa + en Habitaciones para añadir las que necesites. Cada una tiene sus propios adultos y niños.
  2. Al sumar un niño aparece Edad niño 1. Elige su edad: el selector parte de «<1» (menos de un año).
  3. Pulsa Aplicar y comprueba el resumen del campo antes de buscar.
Error típicoOlvidar la edad del niñoSi no cambias la edad, se busca como un bebé de menos de un año. El precio y el tipo de cama pueden no corresponder a tu cliente. Revisa la edad de cada niño antes de pulsar Buscar.

Búsqueda avanzada

FiltroUso
CategoríaTodas o una categoría concreta.
RégimenTodos o uno concreto: solo alojamiento, desayuno, media pensión, pensión completa…
ProveedoresLimita la búsqueda a una o varias centrales. Por defecto se consultan todas las activas.
Tipo de alojamientoHotel, apartamento, residencial y posada, alojamiento rural, camping…
Solo cancelación gratuitaMuestra solo tarifas que hoy se pueden cancelar sin gastos.
Solo favoritosBusca únicamente entre los hoteles que has marcado con el corazón.

Repetir una búsqueda reciente

Debajo del buscador aparecen tus Búsquedas recientes con destino, fechas, noches y número de hoteles. Haz clic en una tarjeta para recuperarla: si sus precios siguen vigentes se abre al instante; si han caducado, se repite la consulta. Borrar historial vacía la lista.

ConsejoAntes de repetir una búsqueda con niños, abre Ocupación y comprueba que la edad de cada niño es la correcta.

Accesos rápidos de la pantalla principal

Hoteles más vistos muestra los alojamientos más consultados ahora mismo. En Destinos que más se buscan, al elegir uno, el buscador se rellena con ese destino y se abre el calendario.

Módulo

Resultados y filtros

Para qué sirve

Ver todos los hoteles con disponibilidad, agrupados por hotel, con las tarifas más económicas de cada proveedor y el precio ya calculado con tu comisión.

Cuándo usarlo

Para hacer la primera selección: filtrar, ordenar y elegir los hoteles que vas a revisar en detalle o a comparar.

Tarea: leer una tarjeta de resultado. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Cómo leer una tarjeta

  1. Indicadores: hoteles con disponibilidad sobre alojamientos consultados, proveedores, tiempo de búsqueda y minutos de validez de los precios.
  2. Hotel: categoría, tipo de alojamiento, nombre, nota de los huéspedes y zona.
  3. Tarifas de muestra: habitación, régimen (SA, AD…), escudo si se cancela gratis, NR si no es reembolsable, proveedor (pasa el ratón por el logo) y precio por noche.
  4. Más tarifas: cuántos tipos de habitación y tarifas tiene el hotel en total.
  5. Desde: la tarifa más barata por noche y el total de la estancia.
  6. Favorito (corazón) y Comparar (casilla sobre la foto).
  7. Seleccionar: abre la ficha del hotel en una pestaña nueva.

Mientras la búsqueda se completa

Los resultados aparecen a medida que responden los proveedores. El panel Buscando en… muestra los hoteles encontrados, los alojamientos consultados, los proveedores que ya han respondido y el porcentaje completado. Con Detener te quedas con lo encontrado hasta ese momento. Hasta que llegue al 100 %, el orden de la lista puede cambiar.

Ordenar y cambiar la vista

Ordena por Precio ↑ o ↓, Estrellas ↑ o ↓, Mejor valorados u Orden de llegada. Con los botones de la derecha cambias entre vista Compacta, Listado y Cuadrícula. Ver en mapa sitúa los hoteles en un mapa con su precio desde.

Filtrar los resultados

Los filtros actúan sobre los resultados ya obtenidos, sin repetir la búsqueda. Limpiar los quita todos.

FiltroUso
EstablecimientoBusca un hotel por su nombre.
PrecioHistograma con deslizador de mínimo y máximo por noche. Indica cuántos hoteles hay en el tramo.
CategoríaDe 5★ a 1★ o sin clasificar, con el número de hoteles de cada una.
ValoraciónTodas, Excepcional 9+, Muy bueno 8+, Bueno 7+ o Agradable 6+.
Tipo de alojamientoApartamento, hotel, residencial y posada…
RégimenSolo alojamiento, alojamiento y desayuno, media pensión, pensión completa.
ProveedorFiltra por centrales. La primera cifra indica en cuántos hoteles tiene tarifa y la de la bombilla, en cuántos ofrece el mejor precio.
Solo cancelación gratuitaDeja solo las tarifas que hoy se cancelan sin gastos. Con Pedir al proveedor solo tarifas reembolsables repites la consulta pidiendo solo ese tipo de tarifa.
Solo régimen general (RG)Muestra los resultados según el régimen general de tu agencia.

Qué hacer cuando los precios caducan

Precios válidos 14:40 es un contador en minutos y segundos, no una hora: indica cuánto tiempo quedan vigentes los precios de la búsqueda. Al llegar a cero aparece Precios caducados y el aviso «Los precios de estos resultados han caducado: el motor ya no acepta reservas con ellos». Pulsa Repetir búsqueda para ver la disponibilidad actual.

ImportanteNo ofertes con precios caducadosLos precios vienen en tiempo real de los proveedores y cambian. Si el cliente tarda en decidir, repite la búsqueda antes de enviar el precio o de reservar.

Ver qué proveedores han respondido

Pulsa el indicador N proveedores, sobre la lista, para abrir Proveedores consultados. Arriba verás tres destacados: Más alojamientos, Mejor precio y Más rápido. Debajo, cada proveedor ordenado por rendimiento (alojamientos encontrados por segundo de espera), con los hoteles que ha devuelto, en cuántos tiene el mejor precio (medalla), cuántos solo ofrece él y su tiempo de respuesta. El embudo de cada fila filtra los resultados por ese proveedor.

Ver solo los hoteles donde un proveedor es el más barato

En el filtro Proveedor, pulsa la medalla con el número junto al proveedor. La lista se reduce a los hoteles en los que ese proveedor tiene el mejor precio y aparece la etiqueta Mejores precios de…. Pulsa su × para quitar el filtro.

Compartir una búsqueda y recuperar las anteriores

Pulsa el icono de compartir, junto a Modificar búsqueda, para obtener un enlace directo a la búsqueda. Cada búsqueda se guarda mientras sus precios siguen vigentes: puedes volver a ella desde las búsquedas recientes o desde la ficha de un hotel, y se abre al instante. Si ves «Resultados recuperados del caché», los precios vienen de esa búsqueda guardada; cuando caducan, la búsqueda se repite con precios nuevos.

Marcar hoteles favoritos

Pulsa el corazón en la tarjeta de los hoteles con los que trabajas a menudo. Después puedes buscar solo entre ellos con Solo favoritos, en la búsqueda avanzada.

Módulo

Precio de venta, neto y margen

Qué precio ves

Todos los precios de la pantalla son precios de venta: el neto del proveedor más tu comisión. Con la comisión a 0 % son precios netos.

Qué pagas al proveedor

Siempre el neto. La diferencia con el precio de venta es tu margen.

Ver el neto y mi margen

  1. Con una comisión mayor que 0 %, aparece el icono ⓘ junto al precio Desde de cada hotel.
  2. Pulsa ⓘ: verás el Neto y el Margen. Ambos se refieren al total de la estancia, no al precio por noche.
  3. Si cambias la comisión en la barra superior, los precios y el desglose se recalculan al momento.
EjemploPrecio desde 59,48 € por noche, 118,95 € en total para 2 noches con una comisión del 1 %: el desglose muestra Neto 117,76 € y Margen 1,19 €.
Módulo

Ficha del hotel y tarifas

Para qué sirve

Ver toda la información del hotel y todas sus habitaciones y tarifas para tu búsqueda, de todos los proveedores.

Cuándo usarla

Antes de ofertar: para elegir habitación, régimen y proveedor, y revisar la ubicación y las condiciones.

Tarea: elegir la tarifa adecuada en la ficha del hotel. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Paso a paso

  1. Volver a resultados te devuelve al listado sin perder la búsqueda. A la derecha, el precio por noche más bajo.
  2. Revisa las fotos (+N ver más), Sobre el alojamiento, Servicios e instalaciones y Valoración de huéspedes.
  3. Comprueba en Ubicación y contacto la dirección exacta, el mapa y el teléfono.
  4. Confirma fechas y ocupación. Con Cambiar fechas u ocupación recalculas sin volver al buscador.
  5. Filtra las habitaciones: Cancelación gratuita, tipo, régimen y proveedor.
  6. Lee cada tarifa: habitación, proveedor, régimen, condición de cancelación y precio por noche y total.
  7. Pulsa Reservar en la tarifa elegida.

Cómo leer cada tarifa

DatoQué indica
Nombre de la habitaciónTal como lo envía el proveedor. Una misma habitación puede aparecer con nombres algo distintos según el proveedor.
Logo y nombre bajo la habitaciónEl logo identifica el proveedor. El nombre de debajo es el del hotel en el sistema de ese proveedor.
RégimenSólo alojamiento, Alojamiento y desayuno, Media pensión o Pensión completa.
Condición de cancelaciónCancelación gratis hasta una fecha, Con gastos de cancelación o no reembolsable. Despliégala para ver los importes.
⟳Consulta los gastos de cancelación en tiempo real con el proveedor.
Condiciones del proveedorObservaciones del proveedor para esa tarifa, cuando las hay.
PrecioPrecio de venta por noche y total de la estancia.

Mejor precio, tarifas no reservables y precios a punto de caducar

  • La medalla junto al nombre de la habitación marca la tarifa con el mejor precio del hotel.
  • No reservable, con candado, indica que esa tarifa no se puede reservar, por ejemplo por falta de crédito con el proveedor. Despliégalo para ver el motivo.
  • Si tu portal lo tiene activado, la casilla Solo reservables oculta esas tarifas.
  • Cuando quedan pocos minutos de validez, un aviso amarillo indica cuándo caducan los precios. Pulsa Actualizar precios antes de reservar.
  • Al volver desde Tu selección, la tarifa que habías elegido aparece resaltada.

El botón Reservar no responde

Si Reservar se ve algo más claro y no hace nada al pulsarlo, tu agencia tiene permiso de solo consulta. Al pasar el ratón por el botón verás el mensaje «Tu agencia no tiene permiso para reservar, solo para consultar». Compruébalo en Mis claves › Permisos y crédito y solicita el permiso a tu operador.

Módulo

Gastos de cancelación

Para qué sirve

Saber hasta cuándo puede cancelar tu cliente sin coste y cuánto pagaría después.

Cuándo usarlo

Siempre antes de ofertar o reservar una tarifa, y de nuevo si ha pasado tiempo desde la búsqueda.

Tarea: comprobar los gastos de cancelación de una tarifa. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Consultar los gastos de cancelación

  1. Pulsa ⟳ junto a la condición de cancelación de la tarifa. Se abre Gastos de cancelación mientras se consulta al proveedor.
  2. Lee la tabla: Desde qué fecha se aplica cada gasto, con cuántos Días de antelación y qué importe de Gastos. El último día sin gastos es el anterior a la fecha más temprana.
  3. Lee las observaciones del proveedor que aparecen debajo: tasas, no-show, grupos, modificaciones.

Cómo leer la condición en la ficha

Lo que vesQué significa
Cancelación gratis hasta el 13/10/2026Sin gastos hasta esa fecha incluida. Despliega la flecha para ver los tramos posteriores.
1 días antes: 65,17 €Si se cancela 1 día antes de la entrada (en el ejemplo, desde el 14/10) se cobran 65,17 €.
0 días antes: 130,35 €Si se cancela el mismo día de entrada, o no se presenta, se cobra el total.
Con gastos de cancelaciónLa tarifa ya tiene gastos, o los tendrá desde una fecha. Consulta los importes con ⟳.
NR / No reembolsableSi se cancela, no se devuelve el importe.
ImportanteLa etiqueta verde de la tarjeta es del hotelEn resultados, «Cancelación gratis hasta…» indica que el hotel tiene tarifas con esa condición, no necesariamente la tarifa más barata que ves. Comprueba la condición de la tarifa concreta en la ficha, y consulta los gastos en tiempo real antes de ofertar: pueden cambiar entre la búsqueda y la reserva.
Módulo

Comparar hoteles

Para qué sirve

Ver varios hoteles uno al lado de otro con su valoración, precio desde y tarifas, y descargarlo en PDF para el cliente.

Cuándo usarlo

Cuando el cliente duda entre varias opciones o quieres enviarle una propuesta.

Tarea: comparar dos hoteles y descargar la comparativa. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Comparar hoteles y enviar el PDF

  1. Marca la casilla Comparar, en la esquina de la foto, en cada hotel.
  2. Abajo a la izquierda aparece Comparar hoteles con los elegidos. Quita cualquiera con la papelera.
  3. Pulsa Comparación detallada: cada hotel aparece en una columna con su categoría, valoración, precio desde y tarifas con su condición de cancelación.
  4. Pulsa Descargar PDF para guardarla o enviarla al cliente.
AtenciónEl PDF es una foto del momentoRefleja los precios y la comisión de cuando se generó. Oculta la comisión antes si vas a enseñarlo en pantalla, y repite la búsqueda antes de reservar si el cliente tarda en decidir.
Módulo

Tu selección NUEVO

Para qué sirve

Reunir las tarifas que vas a reservar o presupuestar y revisarlas antes de continuar: ocupación, cancelación, validez del precio, neto y comisión.

Cuándo usarla

Después de pulsar Reservar en la ficha del hotel. El contador amarillo de Tu selección, en la barra superior, indica cuántas líneas tienes.

Tarea: revisar lo elegido antes de reservar o presupuestar. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Paso a paso

  1. Revisa cada línea: hotel, habitación, régimen, noches, ocupación, proveedor, condición de cancelación y Precio válido. El icono junto al nombre abre la ficha con la misma búsqueda.
  2. Pulsa Quitar para eliminar una línea. Se quita al momento y puedes deshacerlo.
  3. Pulsa Tramitar reserva para pasar a Finalizar reserva.
  4. O pulsa Guardar como presupuesto si el cliente todavía no ha decidido.
Tarifas que no se pueden reservarSi una tarifa no se puede reservar por falta de crédito con el proveedor, el portal avisa al añadirla y no la deja pasar a Tu selección. Si los precios de una línea caducan, la línea se marca y ofrece un enlace para repetir la búsqueda.
Módulo

Finalizar reserva NUEVO

Para qué sirve

Completar los datos de los viajeros, revisar las condiciones de cancelación del proveedor y confirmar la reserva.

Cuándo usarla

Al pulsar Tramitar reserva en Tu selección. Solo si tu agencia tiene permiso para reservar.

Tarea: completar y confirmar una reserva. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Paso a paso

  1. En Viajeros, escribe el Nombre y los Apellidos de cada ocupante, habitación por habitación.
  2. Revisa Condiciones de cancelación: la barra y la tabla indican hasta qué día se cancela gratis y cuánto costaría después. Con Actualizar vuelves a consultarlas al proveedor.
  3. En Datos de tu agencia, añade tu Referencia / Nº de expediente y, en su apartado, las Observaciones para el establecimiento.
  4. Marca He leído y acepto las condiciones de cancelación mostradas.
  5. Pulsa Confirmar reserva y espera la respuesta del proveedor, sin volver a pulsar.
ImportanteRevisa los importes a pagar en destinoEl recuadro «Condiciones e importes a pagar en destino» recoge lo que indica el proveedor, como la tasa turística. Esos importes no están incluidos en el total y los paga el cliente en el hotel: avísale antes de confirmar.
Si no se pueden obtener las condicionesSi el proveedor no devuelve las condiciones de cancelación, el portal no deja confirmar la reserva. Elige otra tarifa o inténtalo de nuevo más tarde.
Módulo

Presupuestos

Para qué sirve

Guardar una oferta, mandarla al cliente en PDF y recuperarla cuando decida.

Cuándo usarlo

Cuando el cliente no reserva en el momento y quieres conservar la propuesta.

Guardar y recuperar un presupuesto

  1. Añade a Tu selección lo que quieras ofertar.
  2. En Tu selección, pulsa Guardar como presupuesto.
  3. Mándalo al cliente en PDF. Sale con el color de tu portal y, si la has subido en Mis claves, con el logo de tu agencia.
  4. Cuando responda, recupéralo desde Presupuestos, en la barra superior.

Si aún no has guardado ninguno, la pantalla muestra «Todavía no has guardado ningún presupuesto» y el botón Empezar a buscar.

AtenciónUn presupuesto no bloquea el precioLos precios caducan igual que en la búsqueda. Antes de reservar un presupuesto guardado, comprueba de nuevo la disponibilidad y el precio.
Módulo

Mis reservas

Para qué sirve

Localizar cualquier reserva de tu agencia y ver el resumen del periodo: número de reservas, facturación, reserva media, ritmo semanal y estado.

Cuándo usarlo

Para consultar, descargar documentos o cancelar una reserva, y para seguir la actividad de tu agencia.

Tarea: localizar una reserva. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Buscar mis reservas

  1. En Buscar por, elige Fecha de reserva o Fecha de entrada, indica el Periodo (por defecto, el último mes) y pulsa Buscar. El botón ⟳ restablece los filtros.
  2. Escribe en Buscar por titular o localizador para encontrar una reserva concreta dentro del periodo.
  3. Pulsa Ver para abrir el detalle de la reserva.

Resumen del periodo

BloqueQué muestra
ReservasNúmero de reservas del periodo, cuántas están en firme y cuántas anuladas, y la variación frente al periodo anterior.
FacturaciónImporte del periodo sin contar las reservas anuladas.
Reserva mediaImporte medio de las reservas en vigor.
BúsquedasBúsquedas realizadas en el periodo.
Ritmo de reservasReservas agrupadas por semana.
Estado de las reservasConfirmadas y anuladas, con su porcentaje.
Por proveedorReservas en vigor e importe neto acumulado de cada proveedor.
Módulo

Detalle y cancelación de una reserva NUEVO

Para qué sirve

Consultar una reserva, descargar el bono para el cliente y la confirmación, y cancelarla desde el propio portal viendo antes los gastos.

Cuándo usarlo

Al pulsar Ver en Mis reservas, justo después de confirmar una reserva o cuando el cliente quiere anular.

Tarea: consultar una reserva y cancelarla viendo antes los gastos. Recreación de la pantalla con datos de ejemplo.

Paso a paso

  1. Comprueba el Localizador, la Referencia del proveedor, el Titular y el resumen: hotel, fechas, noches, régimen, destino, viajeros y total.
  2. Descarga el Bono / voucher para el cliente o la Confirmación de reserva con los botones de la parte superior.
  3. Para anular, pulsa Cancelar reserva. Se abre la pantalla de cancelación y se consultan al proveedor los gastos de cancelar hoy.
  4. Lee el resultado: «Cancelación sin gastos» o el importe que se cobraría. Si estás de acuerdo, marca He visto los gastos de cancelación y quiero cancelar esta reserva.
  5. Pulsa el botón de cancelar (por ejemplo, Cancelar sin gastos). Si cambias de idea, pulsa Volver a la reserva sin cancelar.
ImportanteLa cancelación no se puede deshacerUna vez cancelada, la reserva pasa a «Anulada» y se aplican los gastos mostrados. No se pueden cancelar desde el portal las reservas cuya estancia ya ha empezado: en ese caso, contacta con soporte.
Criterio

Buenas prácticas antes de ofertar o reservar

Las comprobaciones que evitan la mayoría de las reclamaciones. Hazlas siempre en la ficha del hotel, sobre la tarifa concreta.

La ubicación real

Al buscar una ciudad, los resultados pueden incluir alojamientos de municipios cercanos dentro de la misma zona. Confirma la dirección en Ubicación y contacto, y usa Distancia o Ver en mapa si el cliente necesita estar en el centro.

El tipo de habitación

Lee el nombre completo. Algunas tarifas económicas son habitaciones compartidas, con baño compartido, literas o cápsulas, y otras llevan condiciones en el nombre, como «No acepta modificaciones».

El mismo hotel, más de una vez

Un hotel puede aparecer en dos tarjetas con nombres algo distintos, según el proveedor. Si lo reconoces, revisa ambas: el mejor precio puede estar en la otra.

Precios que no encajan

Si una tarifa es mucho más alta o más baja de lo habitual en ese hotel, consulta sus condiciones con ⟳ antes de ofertarla.

Antes de reservar
  • Nombre del hotel, dirección y municipio en Ubicación y contacto.
  • Habitación: privada o compartida, tipo de cama y capacidad.
  • Régimen: SA, AD, MP o PC.
  • Fechas, noches y ocupación, con la edad de cada niño.
  • Con varias habitaciones: qué incluye el importe total.
  • Gastos de cancelación consultados en tiempo real y observaciones del proveedor.
  • Contador Precios válidos con tiempo suficiente.
Soporte

Mensajes y errores

Qué significa cada mensaje y qué hacer.

«Tu agencia no tiene permiso para reservar, solo para consultar».Tu usuario es de solo consulta. Compruébalo en Mis claves › Permisos y crédito y solicita el permiso a tu operador.
«Precios caducados» y «Los precios de estos resultados han caducado».El tiempo de validez ha terminado y el motor ya no acepta reservas con esos precios. Pulsa Repetir búsqueda.
«No se encontraron hoteles con los criterios indicados».Comprueba que elegiste el destino de la lista, las fechas y la ocupación. Quita filtros de la búsqueda avanzada o amplía la distancia y repite la búsqueda.
Un proveedor aparece como «Proveedor sin credenciales configuradas para tu agencia».Ese proveedor no está configurado para tu agencia y no devuelve resultados. Si quieres trabajar con él, consúltalo con tu operador.
La búsqueda tarda en completarse.Hay muchos proveedores activos o alguno responde con lentitud. Pulsa Detener para trabajar con lo encontrado, y desactiva en Mis claves los proveedores que no uses.
Los gastos de cancelación cambian entre pantallas.Se consultan en tiempo real en cada paso. Da por buenos los de la consulta más reciente.
La ficha del hotel o un PDF no se abren.La ficha se abre en una pestaña nueva y los PDF se descargan. Permite ventanas emergentes y descargas para el portal en tu navegador.
«No reservable», con candado, en una tarifa.Esa tarifa no se puede reservar, normalmente por falta de crédito con el proveedor. Despliega la etiqueta para ver el motivo y elige otra tarifa o proveedor.
Una línea de Tu selección aparece con el precio caducado.El precio ya no es válido. Usa el enlace de la línea para repetir la búsqueda y vuelve a añadir la tarifa.
No puedo confirmar: faltan las condiciones de cancelación.El proveedor no ha devuelto las condiciones y el portal no permite reservar sin ellas. Elige otra tarifa o inténtalo más tarde.
«Aún no has seleccionado nada».Tu selección está vacía. Pulsa Seguir buscando y añade una tarifa desde la ficha del hotel.
«No hay reservas entre… por fecha de reserva».No hay reservas en ese periodo. Amplía las fechas o cambia el criterio en Buscar por.
Soporte

Preguntas frecuentes

¿El precio que veo es neto o de venta?De venta: el neto del proveedor más tu comisión. Con la comisión a 0 % es el neto. Pulsa ⓘ junto al precio para ver el desglose.
¿Por qué el precio no coincide con el de la web del proveedor?Orbis Hoteles Pro parte del precio neto y le suma tu comisión. Algunos proveedores muestran en su web un precio comisionable con su propio porcentaje. Ajusta tu comisión si quieres que coincida. Al proveedor le pagas siempre el neto.
¿Cómo oculto mi margen delante del cliente?Pulsa el ojo junto a la comisión. Para que arranque siempre oculta, configúralo en Mis claves › Configuración de búsqueda.
¿Puedo buscar solo tarifas con cancelación gratuita?Sí: en la búsqueda avanzada, en los filtros de resultados o en la ficha del hotel. Para que venga marcado siempre, actívalo en Mis claves › Configuración de búsqueda.
¿Puedo buscar cerca de un lugar concreto?Sí. Escribe el lugar en Destino, elige la opción de punto de interés y limita el radio con Distancia.
¿Qué significa «Precios válidos 14:40»?Que los precios siguen vigentes durante 14 minutos y 40 segundos. No es una hora del día.
¿Por qué veo menos hoteles de los buscados?«X hoteles / Y buscados» compara los hoteles con disponibilidad para tus fechas y ocupación con todos los consultados. El resto no tiene disponibilidad o no cumple tus filtros.
¿Cambiar la comisión afecta a una comparativa ya descargada?No. El PDF refleja los precios del momento en que se generó. Descarga una nueva.
¿Puedo cancelar una reserva desde el portal?Sí. Abre la reserva desde Mis reservas, pulsa Cancelar reserva, revisa los gastos de cancelar hoy y confirma. Las reservas cuya estancia ya ha empezado no se pueden cancelar desde el portal.
¿Dónde descargo el bono para mi cliente?En el detalle de la reserva, con los botones Bono / voucher y Confirmación de reserva de la parte superior.
¿Por qué el mismo hotel aparece dos veces?Cada proveedor puede nombrar el hotel de forma distinta. Revisa las dos tarjetas: las tarifas pueden variar.
Referencia

Glosario

TérminoDefinición
NetoPrecio que la agencia paga al proveedor.
PVP o precio de ventaPrecio que paga el cliente final: neto más comisión.
ComisiónMargen de la agencia, en porcentaje sobre el precio de venta. Antes se llamaba markup.
MargenImporte en euros que gana la agencia: precio de venta menos neto.
Proveedor o centralMayorista o banco de camas que ofrece la tarifa.
SASolo alojamiento.
ADAlojamiento y desayuno.
MPMedia pensión.
PCPensión completa.
TITodo incluido.
NRNo reembolsable: si se cancela, no se devuelve el importe.
RGRégimen general: régimen comercial propio de la agencia.
Gastos de cancelaciónImporte que se cobra si se cancela a partir de una fecha.
No-showEl cliente no se presenta en el hotel. Normalmente se cobra el total.
Precios válidosMinutos y segundos durante los que se mantienen los precios de la búsqueda.
Punto de interésLugar concreto (estación, estadio, recinto…) que se puede usar como destino.
Crédito o prepagoForma de pago acordada con el proveedor: se factura después o se paga antes.
Soporte

Soporte

Pulsa Asistente, abajo a la derecha de cualquier pantalla, para abrir ¿Te echamos una mano?: Hablar por WhatsApp para lo urgente (una reserva en marcha, un error al pagar) o Escribirnos una sugerencia para una idea, algo que falla o una duda que no corre prisa.

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Ticketstickets.pipeline.es
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Teléfono964 72 33 90
Para que podamos ayudarte antesIndica el nombre de tu agencia, el destino, las fechas, la ocupación y los filtros usados. Si es una reserva, añade el localizador y el proveedor. Una captura de pantalla ayuda mucho.